IL SEGRETO DEL NOSTRO SERVIZIO DI ASSISTENZA POST VENDITA? L'UNIONE DI ASCOLTO, COMPETENZA ED EFFICIENZA.
Il personale di Tera Automation – composto da tecnici, ingegneri e responsabili commerciali – è sempre a disposizione per fornire ai propri clienti dettagli tecnici, chiarimenti e tutte le informazioni necessarie.
Infatti, il dialogo con i nostri clienti è essenziale per la risoluzione di qualsiasi problema. Soprattutto se sommato alla produzione interna di tutti i pezzi delle nostre macchine: una competenza dal valore inestimabile. Infine, l’efficienza di un servizio post vendita di qualità si misura nel saper trovare soluzioni in tempi brevi, per evitare ai clienti onerosi fermi di produzione, e in qualsiasi momento, ovunque essi si trovino.
Dopo l’acquisto di un prodotto Tera Automation, avrai l’opzione di accedere ai seguenti servizi post vendita:
- Assistenza da remoto per mezzo del dispositivo T-Router;
- After Sales - Assistenza post-vendita che permette al cliente di fruire di un livello adeguato di competenza tecnica fornito da personale esperto e specializzato;
- Contratti di Manutenzione – Pacchetti personalizzati che prevedono visite periodiche finalizzate ad un check-up completo delle macchine e ad eventuali sostituzioni delle parti danneggiate o a rischio;
Interventi di assistenza su chiamata – servizio di pronto intervento attivo 24/7.
Via Romena, 7/9 - Loc. Porrena - 52014
Poppi (AR) - Italy
PARTI DI RICAMBIO E CONSUMABILI
L’esperienza ci ha reso consapevoli del fatto che consumabili e parti di ricambio sono una necessità assoluta per garantire continuità di produzione ed eseguire semplici attività di manutenzione in modo efficace e tempestivo.
In Tera Automation abbiamo un’officina CNC interna ben attrezzata, dove produciamo pezzi per costruire le macchine e le loro parti di ricambio. Recentemente abbiamo aperto anche una divisione terzista in grado di fornire particolari fresati e torniti in tempi rapidi.
Per questo il nostro magazzino è sempre ben provvisto di spare parts, spedite rapidamente al cliente ovunque si trovi nel mondo, in modo da ridurre al minimo i tempi di fermo della produzione.
SERVICE E MANUTENZIONE
Il nostro T-Router, che ci consente di monitorare i macchinari ed eventualmente intervenire da remoto in tempo reale, è uno strumento senza eguali nel campo dell’assistenza e della manutenzione.
È proprio grazie a T-Router che possiamo offrire ai nostri clienti un’assistenza da remoto in qualsiasi parte del mondo si trovi un nostro macchinario, aggiornamenti software ed eseguire interventi di diagnostica di controllo previsti dai canoni di manutenzione.
T-E.A.M (TERA EVERYWHERE ASSISTANCE MODULE)
PACCHETTO PER L’ASSISTENZA DA REMOTO
Un elemento che ci ha sempre contraddistinto è sicuramente l’innovazione, unita alla nostra capacità di adattarci ed evolverci di fronte ai cambiamenti.
In un mondo in cui più o meno tutti si stanno portando sulla frequenza della 4.0, noi cerchiamo di andare oltre, di superare i nostri stessi limiti e quelli imposti dalle contingenze.
Per questo investiamo ogni giorno i nostri sforzi nella creazione di tecnologie sempre più avanzate che ci permettano di stare vicini ai nostri clienti in ogni momento e in ogni modo, anche quando gli eventi non ci consentono di essere fisicamente con loro.
Da qui nasce il nostro nuovo pacchetto di supporto remoto T-e.a.m (Tera Everywhere Assistance Module), una soluzione completa e affidabile di supporto post-vendita cui non vorrai rinunciare.
REALTÀ AUMENTATA E TECNOLOGIE “SEE-WHAT-I-SEE”
Tra i servizi post-vendita offerti da Tera spicca quello dell’assistenza remota con Realtà Aumentata.
Sfruttiamo la tecnologia per accorciare le distanze coi nostri clienti e in questo modo ridurre i tempi di intervento e di risoluzione delle problematiche. Come funziona? Acquistando questo servizio, il cliente deve semplicemente installare una app nel proprio cellulare o nel proprio tablet. Tramite l’app può contattare i nostri tecnici e iniziare una vera e propria assistenza guidata da remoto. Sfruttando la fotocamera del device del cliente, il nostro tecnico potrà vedere esattamente ciò che il cliente ha di fronte (tecnologia “See-what-I-see”) e indicargli in tempo reale dove intervenire.
Un’alternativa interessante è rappresentata dagli smart glasses che, oltre a tutte le funzionalità appena descritte, sono dotati di comandi vocali e permettono quindi di lavorare in modalità hands free: non dovendo tenere alcun dispositivo in mano, il cliente può utilizzare gli attrezzi necessari all’operazione.
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